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一、內容介紹

四川瀘州港務有限責任公司海關監(jiān)管場所軟件系統(tǒng)維保服務項目，主要內容是負責在維護期內對瀘州港使用的全域通海關輔助管理信息系統(tǒng)進行相關功能維護，協(xié)助甲方檢查系統(tǒng)的相關問題，并達到良好的使用效果，確保各項業(yè)務正常開展。凡具備承擔本談判能力、具備規(guī)定資格條件、有意應答的企業(yè)法人，均可參與本項目談判。

二、響應人資格要求

具有獨立承擔民事責任的能力：①營業(yè)執(zhí)照；②具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；③報價表；④近三年（2019年1月1日至今）完成的類似業(yè)績證明。

三、軟件技術參數(shù)

負責“瀘州港口岸對接全域通系統(tǒng)”7×24小時信息系統(tǒng)故障排查及運維支持，主要包括：對現(xiàn)有平臺相關系統(tǒng)進行全面運維分析與評估、制定出定期維護方案并實施、關鍵變更及重要時期技術保障和現(xiàn)場支持、故障應急處置及數(shù)據(jù)備份/清理、系統(tǒng)升級服務包括：制定系統(tǒng)升級詳細方案及實施方案等內容。

（一）業(yè)務系統(tǒng)應用的監(jiān)控

為確?！盀o州港口岸對接全域通系統(tǒng)”各業(yè)務系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性，及時主動發(fā)現(xiàn)問題，排除故障，能從應用層面檢查各業(yè)務系統(tǒng)，主動發(fā)現(xiàn)問題，保障業(yè)務的可持續(xù)性。具體內容包括：

（1）平臺的應用程序、業(yè)務數(shù)據(jù)庫以及相關服務等穩(wěn)定運行的日常巡檢，定期或根據(jù)我公司需求提供相應的巡檢記錄、巡檢報告、異常故障處理等資料。

（2）保障平臺各業(yè)務系統(tǒng)的功能完備，改進軟件本身的缺陷，保障業(yè)務的可持續(xù)性；

（3）利用oracle以及SQLserver等檢查工具進行系統(tǒng)健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)并預防問題產(chǎn)生；

（4）應從軟件層面對平臺相關系統(tǒng)提供運維保障服務，并通過應急預案、業(yè)務連續(xù)性計劃等綜合手段，提高系統(tǒng)的連續(xù)服務能力，降低業(yè)務中斷的風險。

（5）協(xié)助建立平臺涉及業(yè)務系統(tǒng)各種故障的恢復流程及應急措施。

（二）系統(tǒng)配置和業(yè)務梳理

以當前業(yè)界IT服務管理主要理論中配置管理標準作為指導，結合文檔、圖表和配置管理軟件作為展現(xiàn)手段，建立一套覆蓋應用及主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的配置管理數(shù)據(jù)庫。同時，出臺相關的配置控制流程，以實現(xiàn)對配置管理領域內的IT運維服務行為的控制。

從業(yè)務、服務和基礎設施三個層面自上而下進行業(yè)務梳理，確定現(xiàn)有各業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務運營職能和運維職能。

根據(jù)上述職能，對現(xiàn)有的運維管理水平進行評估，確定業(yè)務管理目標和職責。

（三）和成都海關物流監(jiān)控平臺的交互及升級響應

熟悉與成都海關物流監(jiān)控平臺的對接業(yè)務流程、系統(tǒng)交互和數(shù)據(jù)流向。在成都海關物流監(jiān)控平臺有系統(tǒng)升級或者業(yè)務調整的情況下，能夠響應海關物流監(jiān)控平臺要求給出合理建議及升級方案。

（四）可用性評估、應急預案

(1)對系統(tǒng)軟件進行深度分析，評估系統(tǒng)軟件的可用性水平等綜合手段，提高系統(tǒng)軟件的連續(xù)服務能力，降低業(yè)務中斷的風險;

(2)提供業(yè)務系統(tǒng)的應急預案，定期組織應急演練，不斷完善應急預案；

（五）運維團隊組建

應滿足以下要求：

(1)軟件運維保障團隊（以下簡稱“運維團隊”）需提供不少于3人的二線技術支持服務。人員中至少包括1名系統(tǒng)工程師，至少2名熟悉類似項目應用軟件的工程師。

(3)運維團隊還需提供有不少于2個24小時專用服務熱線電話號碼，有專門的客服服務團隊。

(4)運維團隊還應為響應服務地點提供24小時技術支持（包括電話支持，遠程處理，現(xiàn)場處理）。對于響應服務地點的現(xiàn)場處理請求須3小時內到達該響應服務服務地點開展運維工作。

(5)運維團隊還應接受采購人的管理和監(jiān)督，且接受采購人的制定的相關制度和措施。

（六）培訓管理

(1)對所有運維人員進行業(yè)務系統(tǒng)、規(guī)章制度、操作規(guī)范、技能等培訓。

(2)各專業(yè)運維服務項目都應保證文檔完整，人員交接記錄。

(3)加強團隊之間的交流和業(yè)務了解，團隊相互協(xié)作、快速準確判斷故障并及時處理。

(4)各專業(yè)運維服務項目維護人員，都需要熟悉業(yè)務系統(tǒng)和其他專業(yè)運維服務的關聯(lián)關系。

四、談判文件的獲取

凡有意參加談判者，請于2022年9月14日至2022年9月18日，每日上午9時至12時，下午14 時至17時，持加蓋鮮章的營業(yè)執(zhí)照復印件和授權委托書，到四川瀘州港務有限責任公司聯(lián)檢樓503室，向項目聯(lián)系人現(xiàn)場索取談判文件文本；或者將營業(yè)執(zhí)照的高清掃描件發(fā)送至項目聯(lián)系人電郵地址1506189583@qq.com申請獲取談判文件，并注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話，審核通過后，聯(lián)系人將回復該電子郵件，發(fā)送談判文件文本。

五、最高限價

本次競爭性談判控制價在90000.00元以內。

六、復詢文件的遞交

（一）復詢文件遞交的截止時間為2022年9月21日14：30。

（二）復詢文件逾期送達或者未送達指定地點的視為放棄。

（三）復詢文件中的每個項目均需蓋鮮章，一式三份（一正兩副），裝訂成冊后整體密封，并在封條處加蓋公司鮮章，談判時現(xiàn)場拆封。

七、談判時間和地點

談判時間為2022年9月21日14：30，地點為瀘州港集裝箱碼頭聯(lián)檢大樓。本次談判按響應文件遞交時間順序依次和響應人進行談判。

八、特別聲明

（一）若正式談判前，復詢人當?shù)匕l(fā)生新冠疫情，因防疫要求導致復詢人無法正常派員參加現(xiàn)場談判的，應當在談判開始前，通過電子郵件方式提前告知項目聯(lián)系人，并提前將密封好的談判資料寄送到談判地點（四川省瀘州市龍馬潭區(qū)高壩集裝箱碼頭聯(lián)檢樓503室 吳浩 18113574637），本項目評審委員會將進行現(xiàn)場拆封，通過授權委托書的信息，電話聯(lián)系復詢人代理人進行網(wǎng)上談判，并全程進行錄音。

（二）若正式談判當天，項目業(yè)主單位所在地瀘州市龍馬潭區(qū)羅漢街道發(fā)送新冠疫情，因防疫要求導致復詢人無法正常進入談判場地參加談判的，由項目業(yè)主單位通過電話通知各復詢人原地等待，并派出工作人員收集各復詢人提交的談判資料，評審委員會將進行現(xiàn)場拆封，通過授權委托書的信息，電話聯(lián)系復詢人代理人進行網(wǎng)上談判，并全程進行錄音。

（三）上述現(xiàn)場開標，網(wǎng)上談判的情況僅適用于因新冠疫情防疫原因造成的復詢人無法進入現(xiàn)場參加談判的情形。因其他原因未到現(xiàn)場參加談判的，一律視為復詢人放棄談判。

九、中選條件

以最低報價作為本項目中選的唯一條件。

十、聯(lián)系方式

業(yè)主單位：四川瀘州港務有限責任公司

地    址：瀘州市龍馬潭區(qū)羅漢街道高壩集裝箱碼頭

聯(lián) 系 人：吳浩

電    話：18113574637

電子郵件：1506189583@qq.com